Preguntas frecuentes
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<tc>Cómo puedo contactarte? </tc>
Por favor vea nuestro Página de contacto.
Nos pondremos en contacto con usted dentro de 24 horas.
<tc>Cuáles son sus tiempos de envío? </tc>
Nuestro almacén procesa y envía todos los pedidos de lunes a viernes. Después de realizar su pedido, este llegará en los siguientes plazos:
Reino Unido: 7-10 días laborables
Europa: 7-12 días laborables
<tc>Puedo devolver mi producto?</tc>
Siempre intentamos asegurarnos de que nuestros clientes amen nuestros productos, pero si necesita devolver su pedido, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido y le brindaremos instrucciones sobre cómo devolverlo.
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo esté dañado o defectuoso. En ese caso, le proporcionaremos una etiqueta de envío que podrá descargar.
<tc>Puedo cambiar mi pedido?</tc>
Si aún no se ha enviado su pedido, podremos realizar cambios en el mismo. Comuníquese con nosotros lo antes posible.
<tc>Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar mi pedido?</tc>
Comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido y podremos cambiarlo por usted.
<tc>Cuánto dura el período de procesamiento?</tc>
Los tiempos de procesamiento de pedidos son de 1 a 2 días hábiles.
<tc>Mi pedido vendrá en un solo paquete? </tc>
Dependiendo del tamaño de su pedido, es posible que reciba paquetes separados que pueden llegar con 1 o 2 días hábiles de diferencia.
Artículos agotados/en espera?
Si alguno de sus artículos está agotado, le enviaremos un correo electrónico para informarle cuándo esperamos enviarlo. Si no es probable que los artículos estén disponibles en dos semanas, le reembolsaremos automáticamente su dinero.
<tc>Recibí un artículo dañado, qué debo hacer? </tc>
¡Lamentamos que tu envío no haya llegado en perfectas condiciones! Ponte en contacto con nosotros con tu nombre y número de pedido para recibir más ayuda.
<tc>Cómo puedo rastrear mi pedido? </tc>
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear su pedido.
<tc>Por qué no funciona mi número de seguimiento?</tc>
A menudo, los números de seguimiento solo funcionan en pedidos nacionales. Si su número de seguimiento no funciona, infórmenos para que podamos asegurarnos de que sus artículos se enviaron correctamente.
<tc>Qué hago si falta algo en mi pedido o está dañado?</tc>
Si falta algún artículo comprado o está dañado, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos solucionar el problema.
<tc>Ofrecen envío de devolución gratuito?</tc>
Si tiene productos defectuosos, comuníquese con nosotros para que podamos enviarle la etiqueta por correo electrónico. Solo tiene que descargarla e imprimirla. Si cambió de opinión, deberá hacerse cargo del costo del envío de devolución.
Todos los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, en su embalaje original y nuevos.
<tc>Cuál es la tarifa de reposición?</tc>
No tenemos tarifa de reposición.