Preguntas Frecuentes
Preguntas Populares
¿Cómo puedo contactarte?
Por favor, consulte nuestra página de contacto.
Nos pondremos en contacto con usted dentro de las 24 horas.
¿Cuáles son sus tiempos de envío?
Nuestro almacén procesa y envía todos los pedidos de lunes a viernes. Después de realizar su pedido, su pedido llegará dentro de los siguientes tiempos:
Reino Unido: 7-10 Días Laborables
Europa: 7-12 Días Laborables
Estados Unidos: 7-12 Días Laborables
Canadá: 7-12 Días Laborables
Australia: 7-12 Días Laborables
¿Puedo devolver mi producto?
Siempre nos esforzamos por asegurarnos de que a nuestros clientes les encanten nuestros productos, pero si necesita devolver su pedido, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido y le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolverlo.
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que el artículo esté dañado o defectuoso, en cuyo caso le proporcionaremos una etiqueta de envío que podrá descargar.
¿Puedo cambiar mi pedido?
Si su pedido aún no ha sido enviado, podremos realizar cambios en su pedido. Por favor, contáctenos lo antes posible.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de haber realizado mi pedido?
Por favor, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a realizar su pedido y podremos cambiarlo por usted.
¿Cuánto tiempo dura el período de procesamiento?
Los tiempos de procesamiento de pedidos son de 1-2 días hábiles.
¿Llegará mi pedido en un solo paquete?
Dependiendo del tamaño de su pedido, puede recibir paquetes separados que pueden llegar con 1~2 días hábiles de diferencia.
¿Artículos Agotados/En Pedido?
Si alguno de sus artículos está agotado, le enviaremos un correo electrónico para informarle cuándo esperamos enviar los artículos. Si es poco probable que los artículos se repongan en dos semanas, le reembolsaremos automáticamente.
Recibí un artículo dañado, ¿qué hago?
¡Lamentamos que su envío no haya llegado en perfectas condiciones! Por favor, contáctenos con su nombre y número de pedido para obtener más ayuda.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear su pedido.
¿Por qué no funciona mi número de seguimiento?
A menudo, los números de seguimiento solo funcionan en pedidos nacionales. Si su número de seguimiento no funciona, por favor háganoslo saber para que podamos asegurarnos de que sus artículos se enviaron correctamente.
¿Qué hago si falta algo en mi pedido o está dañado?
Si falta algún artículo comprado o está dañado, por favor contáctenos de inmediato para que podamos solucionar el problema para usted.
¿Ofrecen envío de devolución gratuito?
Para productos defectuosos, por favor contáctenos para que podamos enviarle la etiqueta por correo electrónico. Solo necesita descargar e imprimir la etiqueta. Si ha cambiado de opinión, usted es responsable del costo de envío de la devolución.
Todos los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos, en su embalaje original y completamente nuevos.